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Convention collective

COMPETENCE N° 2

(Produits, Procédures, Services, Environnement, Equipements...)
QUOI
Validation en entreprise
Validation en centre
Connaît les enjeux et conséquences d'une démarche qualité sur les produits et services
des savoirs
Connaît les critères de mesure de la satisfaction clientdes savoirs
Connaît les critères de mesure de la qualité des produits et servicesdes savoirs
Connaît les comportements commerciaux à adapter vis à vis des clients satisfaits ou insatisfaits des savoirs
Connaît les enjeux et conséquences de la gestion des plaintes des clients des savoir


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